Política de Troca e Devolução
Na FACARV, a sua satisfação é a nossa prioridade. Criamos uma política de troca e devolução transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo uma experiência de compra segura e confiável.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme estabelece o Artigo 49 do CDC [1], o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (online, por telefone, etc.) tem o direito de desistir da compra e devolver o produto.
O prazo para exercer o Direito de Arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem indícios de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Os custos de envio para devolução (logística reversa) são de responsabilidade da FACARV. O reembolso do valor total da compra (incluindo o frete original) será efetuado ao cliente, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, após o recebimento e a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Como Solicitar: Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para contato@facarv.com.br com o assunto "Devolução por Arrependimento". No corpo do e-mail, informe seu nome completo, o número do pedido e o motivo da desistência. Nossa equipe enviará o código de postagem reversa e as instruções detalhadas para o envio do produto.
2. Troca por Tamanho ou Cor
Para garantir que você tenha o ajuste perfeito, oferecemos a troca por outro tamanho ou cor do mesmo modelo, ou por qualquer outro produto de igual valor.
O prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. O produto deve estar sem indícios de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
O custo do frete de devolução (logística reversa) do produto a ser trocado é de responsabilidade do cliente. No entanto, o custo do envio do novo produto é de responsabilidade da FACARV (válido para a primeira troca).
Como Solicitar: Para solicitar a troca, envie um e-mail para contato@facarv.com.br com o assunto "Troca de Produto". Informe seu nome completo, o número do pedido e o novo tamanho ou cor desejado. Nossa equipe entrará em contato com as orientações para o envio e a confirmação da disponibilidade do novo item.
Importante: Recomendamos fortemente que você consulte a Tabela de Medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra para evitar trocas.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, a FACARV garante a troca ou devolução integral do valor.
O prazo para reclamação por defeito é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o CDC [2]. O defeito deve ser de fabricação e não decorrente de mau uso ou lavagem inadequada.
Todos os custos de frete (ida e volta) para análise e troca por defeito são de responsabilidade da FACARV. Após o recebimento, o produto será submetido à análise técnica em até 30 dias. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca, crédito ou reembolso.
Como Solicitar: Para solicitar a devolução por defeito, envie um e-mail para contato@facarv.com.br com o assunto "Defeito de Fabricação". Inclua seu nome completo, o número do pedido, uma descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
4. Condições Gerais e Reembolso
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal. Produtos que apresentem indícios de uso, lavagem, odores ou alterações não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
O prazo para reembolso varia conforme a forma de pagamento e a instituição financeira:
•Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
•Boleto/Pix: O reembolso será feito via depósito ou Pix na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a análise do produto.
Fale Conosco: Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
•E-mail: contato@facarv.com.br
•WhatsApp: (19) 99714-0889 (Segunda a Sexta, das 9h às 18h)
